Iconos de orígenes de Casos

Una de las nuevas funcionalidades o cambios en Dynamics CRM 2013 con el SP1, es la aparición (la vuelta) de los iconos en las vistas. En realidad no es igual que en versiones anteriores, sino que tienen un aspecto mas funcional ya da mas información acerca de los Casos.

Según el origen del Caso (Teléfono, Email, Web, Facebook, Twitter), no enseña en las vistas una imagen como se muestra en la siguiente tabla:

Lo que está buena de esta funcionalidad, es que nos permite además añadirle imágenes adicionales en caso de añadir nuevos valores en este campo (incident_caseorigincode).

Lo que hago entonces es añadir un nuevo valor “Otro” (con valor 100000000):

Luego me creo un nuevo icono como WebResource (.PNG) con el nombre “Incident_orgincode_icon100000000.png”. En el nombre se debe introducir en el lugar del “100000000” el número del picklist que se desea relacionar:

Luego vamos a los casos, y al primero le selecciono como “Origen” = Otro:

y en la vista se ve así:

un saludo!