Estadísticas de CRM utilizando Google Analytics

El contenido del post de hoy se me ocurrió por casualidad dando una formación, cuando pensaba en ejemplos de utilización de los Web Resources (recursos web), así que antes que nada, gracias a mis “alumnos” por servirme de inspiración.

La idea es la siguiente: quiero utilizar Google Analytics para recoger trazas de navegación de mi organización de Dynamics CRM Online.

La idea es bastante sencilla, todo comienza con la creación de un entorno en Online en este caso mi url es: https://demianrasko30.crm4.dynamics.com

Una vez creado mi entorno, lo que voy a hacer es crearme una cuenta en Google Analytics. Allí, se me genera un “ID” automático y además debe introducir la url de mi entorno de CRM online creado previamente:

Luego debo ir al menú superior “Administrador” y seleccionar “Información de seguimiento”>”Código de seguimiento”:

Aquí podemos ver un ID de seguimiento que se crea automáticamente, y luego un código Javascript que debemos copiar en las páginas que deseamos analizar. Nos copiamos ese script.

Ahora volvemos al CRM y nos creamos dos Web Resources (uno va a ir en el formulario de Cuentas y otra en en formulario de Contactos)

El código de los dos Web Resources es:

Luego añadimos esos dos Web resources, uno en el formulario de Cuentas y otro en el de Contactos y Navegamos por algunos:

Si vamos al área de informes podemos empezar a explotar esta información y ver resultados:

Si vamos a analizar el contenido, podemos incluso ver las diferentes páginas (con los nombres de los Web Resources):

Google Analytics es un mundo aparte, que aporta muchísimas funcionalidades, como informes de explotación, creación de dimensiones personalizadas, y mucho mas. Pero una de las funcionalidades que mas me sorprendieron, es la posibilidad de consulta en tiempo real de usuarios conectados, incluso pudiendo ver que páginas (Web Resources para nosotros) estan mirando:

La limitación mas grande que veo es que solamente podemos añadir estos Javascripts en formularios y Dashboards, y aún no veo la como poder añadirlo a las vistas o búsquedas avanzadas.

De esta manera tan sencilla podemos añadir toda la potencia de Google Analytics en nuestros CRMs, que si bien tenemos algunas limitaciones, nos puede aportar bastante información de uso de CRM.

Espero lo puedan encontrar interesante, a mi me parece una idea bastante útil y fácil de implementar.

un saludo